Profarma

How can I become a Profarma client?
First, you need to contact the Profarma branch in your state or the Profarma Service Center and request a Seller's visit.
You need to submit a few documents to our Registration Center, and your seller will inform you as soon as your registration is cleared for purchases. After that, you can contact the Call Center or access Profarmaweb to place your orders.
Access Registration to see the required documents.

Where can I find branch phone numbers?
BA +55 (71) 4009-0100
CE +55 (85) 3392-0100
DF +55 (61) 4009-0700
ES +55 (27) 4009-0100
GO +55 (62) 4008-2700
MG +55 (31) 3399-3110
PE +55 (81) 3316-0100
PR +55 (41) 3227-8610
RJ +55 (21) 4009-0100
RS +55 (51) 2102-2000
São Carlos +55 (16) 2107-1800
SP +55 (11) 3336-0300

Does Profarma sell to individuals?
No. Profarma only sells to corporate customers.

What types of products does Profarma sell?
Profarma sells products in the following categories: Prescription Drugs, OTC, Generic, Hospital Line, Vaccines, Health and Beauty Products and Skin Care products.<0}
There are 8,500 items from more than 150 suppliers in the categories mentioned above.

Where can I find the phone number of the Representative or Supervisor responsible for their sector?
Call the Profarma Service Center at 0800 707 4143.

How can I place an order through Profarma's Call Center?
Clients already registered with Profarma can call 0800 707 4040 from the states of Alagoas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Sul and Santa Catarina, as well as the Federal District, and also from interior cities of Rio de Janeiro, Bahia and São Paulo.
Clients who are registered and located in the capitals of Rio de Janeiro or São Paulo must call 4009-0101 using their area code. Services are available Monday to Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. (Brasília time).

What information is required to place an order via the Call Center?
Clients should provide: their Corporate Name, Corporate Taxpayer's ID or Code, and the establishment's address and phone number.

What documents are required to purchase medication?

To sell regular medications, we need the buyer's Articles of Association, Location Permit, Corporate Taxpayer ID, State Enrollment, documents of the partners and managers, registration with the Regional Pharmacy Council, Visa (authorization from the local Health Surveillance authority), as well as an operating permit from the National Health Surveillance Agency (ANVISA).

For the purchase of prescription drugs, in addition to the documents above, we need the published authorization in the Federal Official Gazette to sell medication subject to special controls.

When do these documents expire?

• Visa – this document is issued by the municipality and its expiration date may vary depending on the municipality in question;
• CRF – this document expires between March and April of every year, in accordance with the regulations of each state;
• ANVISA - expires 12 months after the date of publication in the Federal Official Gazette.

How can I update the documents for my registry with Profarma?

You can update the documents: through the Customer Portal (by clicking on Register), via CAP Online (caponline@mktgprofarma.com.br) or through your Profarma Representative.

What are the pre requirements to join Profarma?
The pre requirements vary according to the vacancy which is available, but in a general way, Profarma searches for pro-active people, dynamic, with inter personal abilities, and focused on results.

How many people work in Profarma today?
Nowadays Profarma detains approximately 2400 workers.

 How to send the CV to Profarma?
The candidate shall file his CV on this web site, clicking on the HR option, which can be found in the menu Grupo Profarma. Doing this you will be able to know what vacancies are open, make easier our search process, and it will be available for all the HS departments in all branches.

What is the target public of Profarma?
The institute attends the representative institutions of the children and teenagers who have serious diseases in the places where Profarma is active.

What is Profarmaweb?

Profarmaweb is an online electronic order from Profarma, that doesn’t need installation. Just access the address http://www.profarma.com.br/digitador, and type your login and password.

I don’t have a login name or password on Profarmaweb, what do I do?

Please contact one of our professionals at 3004-0506 (local call). Have the customer’s code with 6 digits and email address.

What are the cultural projects that Profarma supports?
Profarma takes part in cultural deeds which promote and stimulate the development of the citizenship.Since the 90’s, Profarma has developed a project which enables the publishing of several books related to the most assorted areas of the human knowledge.

Who is the target public of Profarma?
Profarma focuses its activities on the pharmaceutical industry (medical labs and personal hygiene products and cosmetics), pharmacists, hospitals, clinics and doctor’s office.

What are the marketing projects that Profarma develops?
Profarma has several projects focused on its several publics:
Aceleração – dynamic for the placing of new launched products, concerning the industry;

Amuleto – National promotion of medication and personal hygiene and cosmetic items, directed to pharmacies; -

Show do intervalo – national campaign that encourages the sales, and has as public, Profarma’s sales force;

Superação – national program which aims the sales incentives, focusing on special and seasonal product badges.

Several – program under demand towards the industry;

Pharmania – national institutional program that has as its public Profarma’s sales force.

What is the responsibility of the logistics in Profarma?
It is the area responsible for planning, coordinating, organizing, and executing all the activities regarding the transportation, storing, shipping, and distribution of the products in the company.

How big is the distribution fleet of the company?
The company counts on a fleet of approximately 450 vehicles.

How many automated DC’s does Profarma have today?
From the 12 DC’s that Profarma has today, 06 of them are already found automated.

What are the regions in Brazil that Profarma covers the vaccine orders?
The Profarma distribution net, covers all over Brazil, always fulfilling the security and conservation norms established by ANVISA and OMS.

How do I send the quotation of hospital products?
For the sending of quotations and orders, it is necessary to get in contact with our call center 0800-7225060, exclusively for the hospital division.

How do I send quotations of vaccines?
For the sending of quotations and orders, it is necessary to get in contact with our call center 0800-7225060, exclusively for the vaccine division.

What is the vaccine mix available in Profarma?

Havrix ad., Havrix inf., Meningitec, MMR II, Pneumo-23, Pneumovax, Prevenar 13, Priorix, Rotarix, Rotateq, TETRA, Twinrix ad., Vac. contra HPV oncogênico, Vac. quadrivalente contra HPV, Varicela refrigerada e Varilrix

What are the main vaccine suppliers of Profarma?

Pfizer/Wyeth, MSD, GSK, Novartis, Sanofi Aventis e Solvay (Abott).

How can I access the ongoing promotions?

The promotions are available:

• Through the customer portal (link promotions);
• Via email, once your email address is correctly filed;
• Via call center, or;
• Profarma representative.

What is CAP Online?

CAP Online is CAP on the customer portal. There you can register the same devolutions and/or complaintsmade by phone. In case you have questions about the use, access the CAP Online manual, clicking on Communications on the first page of the Customer Portal.

How do I access CAP Online?

Click on CAP Online on the top of the Customer Portal.

Does CAPOnline respect the same rules for CAP?

Yes.

What does CAP do?

It not only registers the devolutions or lack of products, but also can:

• Register complaints about sales team services, call center operators and CAP, electronic order support and deliveries;
• Require commercial representatives visits or / and register complaints about lack of visits;
• Register complaints regarding delivery delay;
• Requie credit limit increase;
• Register complaints regarding missing products in inventory;
• Require recounting and /or invoices postponing;
• Register batch correction letters;
• Require 2^nd copy of DANFE;
• Receive documentations and start regulation file process;
• Require XML files;
• Take away questions about due invoices and to be due;
• Require 2^nd copy of bank bills;
• Require re issuing of product collecting documents.

What is CAP’s phone number and working hours?

CAP’s phone number: 08007074143. Working hours from Mondays to Fridays from 8:00 am to 7:00 pm, (Brasilia Hour).

What do I need at hand in order to register an occurrence at CAP?

If you want to register an occurrence about devolution or lack of product, it is needed your customer code at hand and the invoice that you want to complain about, (number, product batch issuing date, and obligatory notes for the registration). For yours and our safety, when registering your occurrences you must confirm all aforementioned items. Only Profarma’s commercialized products will be taken into consideration. In case you need further complaints, only your code will be required.

Quais são os pré-requisitos para ingressar na Profarma?

Os pré-requisitos variam de acordo com a vaga em aberto, mas de forma geral, a Profarma busca pessoas pró-ativas, dinâmicas, com habilidade de relacionamento interpessoal e focadas em resultados

Quantas pessoas trabalham hoje na Profarma?

A Profarma hoje possui aproximadamente 3.000 colaboradores.

Como faço para enviar o meu currículo para a Profarma?

Você deve cadastrar seu currículo neste site. Desta forma, você fica sabendo quais são as vagas em aberto, facilita nosso processo de busca e triagem, além de ficar disponível para os RHs de todas as filiais.

O que é o ProfarmaWeb?

O Profarmaweb é o sistema online de pedido eletrônico da Profarma, que não necessita de instalação. Basta acessar pela internet o endereço http://www.profarma.com.br/digitador no seu navegador, e digitar seu login e senha do sistema.

Como faço para ter login e senha no ProfarmaWeb?

Entre em contato com um de nossos especialistas para habilitação no número 3004-0506 (ligação local). Tenha em mãos o código de cliente com 6 dígitos e e-mail.

Quais os projetos culturais que a Profarma apoia?

A Profarma participa de ações culturais que promovem e estimulam o desenvolvimento da cidadania. Desde a década de 90, a Profarma desenvolve um projeto que viabiliza a publicação de diversos livros ligados às mais variadas áreas do conhecimento humano.

Qual o público-alvo da Profarma?

A Profarma foca suas atividades na indústria farmacêutica (laboratórios de medicamentos e indústria de itens de higiene pessoal e cosméticos) e farmacistas.

Qual a responsabilidade da área de Logística na Profarma?

É a área responsável por planejar, coordenar, organizar e executar todas as atividades relacionadas à movimentação, armazenagem, expedição e distribuição dos produtos da empresa.

Qual o tamanho da frota de distribuição da empresa?

A empresa conta com uma frota de aproximadamente 450 veículos.

Quantos Centros de Distribuição automatizados a Profarma possui hoje?

Dos 11 Centros de Distribuição que a Profarma possui, 5 já são automatizados.

Como posso ter acesso às promoções vigentes?

As promoções estão disponíveis:

• através do Portal de Clientes (link Promoções),
• via e-mail, desde que seu endereço eletrônico esteja cadastrado corretamente,
• via Call Center, ou
• via seu Vendedor Profarma.

O que é a CAP Online?

A CAP Online é a CAP no Portal de Clientes. Lá você poderá registrar as mesmas devoluções e/ou reclamações realizadas via telefone. Caso tenha dúvidas na utilização, acesse o Manual da CAP Online, clicando em Comunicados na página inicial deste Portal de Clientes.

Como acesso a CAP Online?

Clique em CAP Online no menu superior deste Portal de Clientes.

A CAP Online respeita as mesmas regras da CAP?

Sim.

O que é a CAP?

A Central de Atendimento Profarma é o canal oficial da Companhia pelo qual o cliente pode registrar devoluções e faltas de mercadoria, além de qualquer reclamação e/ou sugestão sobre atendimento e processos.

O que a CAP faz?

Além de registrar as devoluções e faltas de mercadoria, a CAP pode:

• Registrar reclamações sobre atendimento da equipe de vendas, operadores de Call Center e CAP, suporte do Pedido Eletrônico e entregadores;
• Solicitar visita do vendedor comercial e/ou registrar reclamações de ausência de visita;
• Registrar reclamações de atraso na entrega;
• Solicitar aumento de limite de crédito;
• Registrar reclamações de produtos faltantes no estoque;
• Solicitar recálculos e/ou prorrogações de notas;
• Registrar cartas de correção de lote;
• Solicitar 2º via de DANFE;
• Receber documentações e dar início ao processo de regularização do cadastro;
• Solicitar arquivo XML;
• Tirar dúvidas sobre duplicatas vencidas e a vencer;
• Solicitar 2ª via de boleto bancário;
• Solicitar reemissão do protocolo de recolhimento de mercadoria.

Qual o telefone da CAP e seu horário de funcionamento?

0800 707 4143 é o telefone da CAP. Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 19h (horário de Brasília).

O que é preciso ter em mãos para registrar uma ocorrência na CAP?

Se quiser registrar uma ocorrência de devolução ou falta de mercadoria, é necessário ter seu código de cliente em mãos e com a nota fiscal que deseja reclamar (nº da nota, lote dos produtos e data de emissão da nota são informações obrigatórias para o Registro).

Para sua e nossa segurança, ao registrar suas ocorrências, será imprescindível confirmar o(s) número(s) do(s) lote(s) do(s) produto(s) que deseja devolver. Só serão aceitos os registros de lotes de produtos que foram comercializados pela Profarma. Caso deseje registrar outro tipo de reclamação, será necessário apenas seu código de cliente.

Como efetuar um pedido pelo Call Center Profarma?

Se o cliente já está cadastrado na Profarma, basta ligar para o telefone 0800 707 4040, caso esteja nos estados AL, BA, CE, ES, GO, MG, PE, PR, RS ou SC, além do DF, e caso esteja no interior do RJ, BA ou SP.

Para clientes cadastrados que estejam nas capitais de RJ ou SP, o contato deve ser feito pelo telefone 4009-0101, utilizando seu código de área. Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 22h (horário de Brasília).

Quais são os dados necessários para efetuar um pedido via Call Center?

O cliente deve ter em mãos: Razão Social, CNPJ ou Código, endereço e o telefone de seu estabelecimento.

Quais os documentos necessários para compra de medicamentos?

Para comercialização de medicamentos comuns, precisamos do Contrato Social, Alvará de Localização, CNPJ, Inscrição Estadual, documentos dos sócios e administradores, CRF, do Visa (Vigilância Sanitária local) e da Autorização de funcionamento da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Para compra de medicamentos controlados, além dos documentos acima, precisamos da publicação do DOU (Diário Oficial da União) contendo a autorização para comercialização de medicamentos sujeitos ao controle especial.

Qual a validade dos documentos?

• Visa - este documento é emitido pelo município, podendo ter sua data de validade alterada de acordo com o controle de cada município;
• CRF - a validade deste documento varia entre março e abril de cada ano de acordo com o controle de cada estado;
• ANVISA - a validade deste documento é de 12 meses a contar da data de sua publicação junto ao DOU (Diário Oficial da União).

Como atualizar os documentos do meu cadastro na Profarma?

Os documentos podem ser atualizados via:

• Portal de Clientes (menu Cadastro / Validades de Documentos)
• CAP Online (caponline@mktgprofarma.com.br)
• Vendedor Profarma.

Como me tornar cliente Profarma?

Primeiramente, você deve entrar em contato com a filial Profarma de seu estado ou com a Central de Atendimento Profarma - CAP e solicitar a visita de um Vendedor.

Alguns documentos devem ser apresentados para análise de nosso Setor de Cadastro, e tão logo seu cadastro esteja liberado para compras, seu Vendedor lhe avisará. A partir daí, entre em contato com o Call Center ou acesse o Profarmaweb para realizar seus pedidos.

Veja em Cadastro quais os documentos necessários.

Quais são os telefones das filiais?

UF Telefone para contato

• BA (71) 4009-0100
• CE (85) 3392-0100
• DF (61) 4009-0700
• ES (27) 4009-0100
• GO (62) 4008-2700
• MG (31) 3399-3110
• PE (81) 3316-0100
• PR (41) 3227-8610
• RJ (21) 4009-0100
• RS (51) 2102-2000
• São Carlos (16) 2107-1800
• SP (11) 3336-0300

A Profarma vende para pessoa física?

Não, a Profarma trabalha apenas com pessoa jurídica.

Quais são as categorias de produtos que a Profarma comercializa?

A Profarma vende as seguintes categorias de produtos: Medicamentos de Prescrição, OTCs, Genéricos, Linha Hospitalar, Vacinas, Higiene Pessoal e Cosméticos, e Dermocosméticos.

São 8.500 itens de mais de 150 fornecedores das indústrias das categorias acima.

Como obter o telefone do Vendedor ou Supervisor responsável pelo seu setor?

Ligue para a CAP através do 0800 707 4143.